囗 螞蟻全媒體總編 劉鑫煒

最近幾天，川大女研究生“污蔑大叔偷拍”事件承包了各平臺(tái)熱搜榜，熱度一直高燒不退，作為四川大學(xué)新聞學(xué)院研究生的張某做夢(mèng)都沒有想到，本想發(fā)條微博“訴訴苦”，不曾想用力過猛，自已搬起石頭砸了自己的腦袋，血濺互聯(lián)網(wǎng)，在這場(chǎng)本不該發(fā)生的輿情中，一個(gè)新聞學(xué)院高材生，到底做錯(cuò)了些什么，網(wǎng)友同激怒火，口誅筆伐滔滔不絕，讓她從事件始作俑者變成了網(wǎng)暴的受害者。

我們常說有果必有因，我們來梳理一下整個(gè)事件的脈落：

6月7日，廣東廣州地鐵8號(hào)線上，一女子看見一大叔蹲著玩手機(jī)，懷疑對(duì)方是偷拍自己，要求檢查相冊(cè)，在大叔同意讓她檢查相冊(cè)并自證清白。

6月9日，在大叔自證清白后，該女子仍在網(wǎng)絡(luò)曝光大叔是猥瑣男，稱手法嫻熟不是第一次作案，并表示既然沒有偷拍，那他為什么不為自己發(fā)聲。正是這條微博激起了千層怒浪，暴露了她的道德歪理，輿情自始發(fā)酵。

11日，大叔兒子得知張某把視頻發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上后，要求女生公開道歉。當(dāng)天，被女子曝光的大叔在其兒子鄧先生的陪同下，來到廣州鷺江站派出所報(bào)警。該女子從東莞趕了過來，正式向其一家道歉。

11日，大叔兒子鄧先生再次發(fā)聲“女子哭著說學(xué)校準(zhǔn)備開除她，不需要賠償，再給她一次機(jī)會(huì)”。這件鬧劇本該結(jié)束，但是，不夠誠(chéng)懇的道歉信與“學(xué)校要開除她”連在了一起，網(wǎng)友不答應(yīng)了，民憤滔滔再起，討論熱度居高不下。

四川大學(xué)通報(bào)截圖

12日，川大回應(yīng)：已密切聯(lián)系屬地警方和當(dāng)事學(xué)生，將依規(guī)依紀(jì)處理………

這下玩大了，俗話說，玩火者必自焚！她本想借這事件火一把，不曾想，火勢(shì)過大，把自己的錦繡前程給燒焦了。

反觀這個(gè)事件，我們從品牌危機(jī)公關(guān)的角度來說，張某其實(shí)完全可以避免道德崩塌的，甚至可以在這個(gè)事件中贏取大家的同情。

這件事件讓我想到了發(fā)生在2021年7月的“徽州宴”事件，當(dāng)時(shí)筆者也針對(duì)此事寫了篇文章，標(biāo)題為《“徽州宴”老板道歉，卻道不回來的品牌形象》，從品牌危機(jī)公關(guān)的角度來剖析整個(gè)事件，當(dāng)時(shí)反響也很不錯(cuò)。

圖為文章截圖

作為“地鐵偷拍”事件的主角，在這個(gè)事件中，她完全占居著絕對(duì)的發(fā)言權(quán)，在事件發(fā)生伊始，如果她能做好危機(jī)處理，事態(tài)也不至于到了如此不可控的地步。

作為新聞傳播學(xué)專業(yè)的高材生，她深知流量的重要，這個(gè)事件對(duì)她來說本來是一個(gè)很好的新聞?lì)}材，但是她用錯(cuò)了方向，驢唇不對(duì)馬嘴，頂在了馬屁，暴露出自己的高傲和無知，最終事態(tài)完全失控。

筆者認(rèn)為，事情發(fā)生實(shí)屬意外，大叔蹲著玩手機(jī)，真的容易讓人產(chǎn)生誤解，張某懷疑對(duì)方是偷拍自己，在大叔同意讓她檢查相冊(cè)，這些都可以理解，大叔自證清白之后，張某發(fā)視頻表達(dá)觀點(diǎn)和情緒也完全可以理解，但是她的角度錯(cuò)誤了，作為整個(gè)事件的施害者，應(yīng)該第一時(shí)間發(fā)視頻誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)和道歉，而不是站在道德的制高點(diǎn)，倒打一耙。

“難道我的權(quán)益沒有被侵犯，我就不用維權(quán)了嗎？”“感覺這個(gè)猥瑣老頭不是第一次作案，如此嫻熟的動(dòng)作和大言不慚的表現(xiàn) ，就有了視頻里的故事”這種無知悖論竟然出自一個(gè)新時(shí)代的黨員研究生之口，不僅讓人大跌眼鏡，更讓人不寒而栗，這等人有朝一日走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，為官一方時(shí)，這絕對(duì)是一場(chǎng)災(zāi)難。

人無完人，孰能無錯(cuò)，犯錯(cuò)不可怕，可怕的是不知錯(cuò)、不認(rèn)錯(cuò)、甚至錯(cuò)上加錯(cuò)，這場(chǎng)完全可以避免的輿情，完全是張高材生自導(dǎo)自演自毀自滅的鬧劇。

有時(shí)我在想，如果她的第一條視頻能夠誠(chéng)心誠(chéng)懇地對(duì)大叔表達(dá)歉意，我相信她不僅不丟臉，而且能夠贏取大量同情和諒解，完全可以在道德層面上樹立新高。

但是，一切都晚了……

在品牌危機(jī)公關(guān)時(shí)，我一直在強(qiáng)調(diào)：直面錯(cuò)誤，態(tài)度必須誠(chéng)懇！

作者簡(jiǎn)介：

劉鑫煒，大專學(xué)歷，做過教師、記者，互聯(lián)網(wǎng)品牌內(nèi)容營(yíng)銷專家，螞蟻全媒體創(chuàng)始人，螞蟻視界網(wǎng)絡(luò)科技CEO，河北省傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)高級(jí)營(yíng)銷顧問，河北中醫(yī)文化網(wǎng)編輯部副主任，2008年開始從事網(wǎng)站建設(shè)及品牌推廣，獨(dú)創(chuàng)十二字三步驟品牌打造法、六脈神劍內(nèi)容營(yíng)銷法和內(nèi)容營(yíng)銷爆破法則，為眾多知名品牌方、大量中小微企業(yè)、企業(yè)家和藝術(shù)家提供過個(gè)性化品牌推廣服務(wù)。